Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
1. Introdução
Esta política de troca e devolução aplica-se exclusivamente às transações B2B (business-to-business) entre a Solvis e nossos clientes empresariais. A nossa política é baseada no Código Civil Brasileiro e nas condições expressamente acordadas no contrato firmado entre as partes. Não será aceita devolução por arrependimento. Trocas e devoluções serão aceitas apenas se enquadradas nas condições do termo de garantia.
2. Condições Gerais
2.1 Cobertura da Garantia: Este equipamento é garantido contra defeitos de fabricação pelo período de 12 meses, sendo os primeiros 3 meses referentes à Garantia Legal Obrigatória e os 9 meses subsequentes cobertos pela garantia contratual concedida por nossa empresa.
2.2 Prazo para Solicitação: O cliente deverá comunicar qualquer defeito de fabricação no prazo máximo de 30 dias após a constatação do defeito, desde que dentro do período de garantia.
2.3 Comunicação: Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser formalizadas por escrito, através de e-mail ou sistema eletrônico oficial da empresa, acompanhadas de uma descrição detalhada do defeito e, se possível, com evidências fotográficas.
3. Procedimento de Troca e Devolução
3.1 Análise da Solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a procedência do defeito reportado. O prazo para esta análise é de 10 dias úteis.
3.2 Aprovação ou Rejeição: Se a análise comprovar a existência de defeito de fabricação, a troca ou devolução será aprovada. Caso contrário, a solicitação será rejeitada e o cliente será informado dos motivos.
3.3 Troca: Em caso de aprovação, o cliente poderá optar pela troca do produto defeituoso por um novo ou pela substituição das partes defeituosas.
3.4 Devolução e Reembolso: Se a devolução for aprovada, o cliente será reembolsado conforme os termos acordados no contrato. O reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto defeituoso.
4. Exclusões da Garantia
4.1 Não estão cobertos pela garantia:
- Uso incorreto do equipamento.
- Violação ou modificação do produto.
- Instalações elétricas inadequadas.
- Danos físicos.
- Danos por agentes da natureza.
- Outros defeitos não relacionados à fabricação.
5. Responsabilidades do Cliente
5.1 Armazenamento e Conservação: O cliente é responsável pelo armazenamento e conservação adequados dos produtos até a análise e possível devolução, garantindo que os mesmos não sofram danos adicionais.
5.2 Transporte: Os custos de transporte para envio dos produtos para análise e eventual troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o contrato preveja o contrário.
5.3 Prazo para Retirada dos Equipamentos: Após a conclusão dos serviços de manutenção ou interrupção temporária dos mesmos, os equipamentos do cliente deixados nas nossas instalações serão armazenados temporariamente sem custo adicional por até 30 dias a partir da notificação de conclusão dos serviços.
5.4 Consequências pelo Não Cumprimento do Prazo: Equipamentos não retirados dentro do prazo estipulado serão considerados como abandonados, conferindo à nossa empresa o direito de dispor deles conforme julgar adequado, sem necessidade de notificação adicional ao cliente.
6. Disposições Finais
6.1 Alterações na Política: Esta política pode ser revisada e alterada a qualquer momento, sendo que as alterações entrarão em vigor após a comunicação formal ao cliente.
Esta política entra em vigor na data de sua publicação e aplica-se a todos os contratos firmados a partir dessa data.
Se preferir, tire suas dúvidas através do nosso Serviço de Atendimento a Clientes.
